Staffiono: startup zlepšuje služby

Znáte to. Nepříjemná obsluha dokáže člověku zkazit i jinak výbornou kávu nebo oběd v restauraci. Díky sociálním sítím si už člověk nemusí nechávat dojmy jen pro sebe. Hodnocení jsou ale anonymní a i kvůli tomu mají jen malý vliv na to, jestli se služby v daném podniku nakonec zlepší, nebo ne.

S tím se nehodlal smířit Tomáš Rosputinský. Před třemi lety proto vytvořil startup Staffino s jednoduchou myšlenkou: pochvala zvyšuje efektivitu a připomínky zlepšují podnikání. Ukázalo se, že není sám, komu takový nástroj chyběl. Původně slovenský startup Staffino tak dnes funguje kromě Slovenska a Česka už na několika dalších trzích a chystá velkou mezinárodní expanzi.

Zásadně se ale od rozjezdu Staffina změnila i další věc. „Začínali jsme původně jako aplikace pro restaurace. Gastronomie je ale dnes jen součástí velké platformy, přes kterou lidé hodnotí firmy v široké paletě oborů,“ vysvětluje Rosputinský s tím, že ho těší, jak široké je současné využití Staffina. Lidé přes něj hodnotí třeba operátory v call centrech, agenty nebo techniky firem, kteří přijíždějí za lidmi domů a obecně zaměstnance všude tam, kde komunikují se zákazníky.

Velkou revolucí je, že se tenhle slibný startup dostal už i do nekomerční sféry. „Na Slovensku nás využívají i státní instituce, například finanční správa, dopravní podniky, vysoké školy nebo třeba i slovenská pošta,“ říká Rosputinský. Poptávku po hodnocení sleduje i ve zdravotnických zařízeních, v nemocnicích a u lékařů. Aktuálně jednají se slovenským ministerstvem zdravotnictví, které by chtělo využít platformu pro hodnocení nemocnic.

Klíčový princip služby ale zůstává stejný: zákazníci, jejichž totožnost se ověřuje například podle účtu na Facebooku nebo Google Plus, dávají manažerům rychlou zpětnou vazbu o své zkušenosti. Hodnotí zaměstnance, ale i prostředí nebo třeba rychlost a efektivitu služby.

Čekali byste, že manažeři budou dostávat samou kritiku a přehnané stížnosti? Obzvlášť v Česku, zemi stěžovatelů, by se to dalo čekat. „Přiznám se, že při zakládání Staffina jsme se báli, že vytváříme ultimativní stroj na stížnosti,“ řekl Rosputinský pro slovenský ekonomický magazín Trend. Data ale ukazují, že realita je jiná. V průměru na deset hodnocení vychází osm pochval a jen dvě připomínky. Staffino navíc nepoužívá slovo „stížnosti“, protože se ukázalo, že pak lidé mají menší ochotu něco sdělit.

Tento systém hodnocení navíc dává skutečnou šanci něco zlepšit. Připomínky, které člověk odešle přes mobilní aplikaci nebo webové rozhraní (odkud přichází většina reakcí), se totiž zobrazí přímo manažerovi daného podniku. Ten pak může daný problém rychle, efektivně a diskrétně vyřešit. Firmy si za přístup k datům a statistikám od Staffina platí a je logické, že i samy chtějí věci zlepšovat. Naopak pochvaly jsou veřejné hned a pomáhají tak i v motivaci samotných zaměstnanců.

Za těch pár let, co Staffino existuje, už má tisícovky uživatelů a přes 140 tisíc různých hodnocení. Ukazuje se navíc, že poptávka po takovém nástroji je i dál než jen ve střední a východní Evropě, kde lidé často nejsou spokojeni s úrovní služeb. Staffino už funguje ve Velké Británii, Turecku, rozjíždí nové aktivity v Rumunsku a Maďarsku. Do půl roku chce expandovat na německý trh a aktuálně se pracuje i na vstupu na daleko vzdálenější trhy: do USA a jižní Ameriky. „Postavili jsme životaschopnou firmu,“ říká Rosputinský, „a nyní se chceme z lokálního hráče stát mezinárodní společností.“

Autor: Pavla Francová

Zdroj úvodní fotky: Staffino