Berlínský startup Fit Analytics umí vybrat správnou verlikost
Voláme do Fit Analytics. Je polovina ledna a Sebastian Schulze, CEO tohoto berlínského startupu, je mimo kancelář. Právě čeká v Londýně na letišti na přípoj, který ho oklikou dopraví přes Atlantik. Cílem je San Francisco, město, o němž sní celá digitální startupová scéna a kde byla nedávno otevřena dceřiná firma Fit Analytics. V Bay Area s proslulým Silicon Valley jsou možné opravdu velké věci. O tomto místě sní mnozí, málokomu se však jeho sen vyplní.
Tým Fit Analytics od roku 2010 řeší jeden z hlavních problémů online nakupování. „Pomáháme lidem vybrat správnou velikost oblečení, aniž by ho museli vyzkoušet,“ říká Steffen Poralla, který je ve firmě v podstatě od začátku. Internetovým obchodům se jejich produkt každopádně vyplácí. Nechtějí odradit zákazníky, a tak jim i přes poměrně vysoké náklady umožňují co možná nejjednodušeji zakoupené zboží vrátit. Na druhou stranu se ale také potýkají s obrovským množstvím vráceného zboží. Například největší evropský internetový obchod Zalando v roce 2015 vyexpedoval 55 milionů objednávek. Polovina veškerého zboží putovala po vybalení opět do krabic a zpět k prodejci. Častým důvodem bylo, že neseděla velikost.
Ukazuje se, že konfekční velikosti jako S nebo M se od sebe často dost liší. Fit Analytics proto vyvinul software, který zákazníkům individuálně doporučuje vhodnou velikost. Obchodníci jej mohou integrovat do svého obchodu. Kupující pak zadají své individuální míry a to, jak má vybrané zboží padnout. Následně zjistí, kolik jim podobných zákazníků si vybrané zboží v této nebo jiné velikosti ponechalo. Výsledkem je, že množství vráceného zboží klesá.
Takovéto poradenské služby mají pro obchodníky i další výhody. Například mohou zvýšit množství objednaného zboží. Královskou disciplínou je ale snížení množství vráceného zboží. „Z řešení, která jsou na trhu, jsme jediní,“ uvádí Fit Analytics, „kdo to může stále garantovat a také dodržet.“ V praxi to znamená, že se obchodům vrací o tři až šest procent zboží méně. Někdy se objeví podobná řešení, která slibují více. „Slibovat 50 procent je úplně přitažené za vlasy,“ říká Poralla. Důvody vrácení zboží jsou totiž různé. Někdy nesedí materiál, jindy třeba barva není tak hezká, jak zákazník očekával.
Seznam zákazníků berlínského startupu rychle roste, v loňském roce o více než 50 procent. Produkt využívají i některé velké firmy jako Hugo Boss nebo The North Face. Ziskovost, „více než 10 milionů“ doporučení měsíčně a pobočka v zemi neomezených možností. Cesta zakladatele Schulzeho a jeho kolegů k takovému úspěchu ovšem nevedla přímo. Fit Analytics, založený v roce 2014, je totiž jeho druhým startem. Nejprve, to bylo v roce 2010, ve firmě Upcload řešil zmíněný problém pomocí webové kamery, která přesně změřila míry zákazníka. „Tento produkt byl a stále je technicky dokonalý,“ říká Poralla. „Ale nějak jsme v tom našem nadšení trošku neodhadli to, jestli bude uživatel ochoten strávit pět minut třeba jen kvůli tomu, aby si koupil jedno tričko.“ Zákazník musí být na prvním místě.
Mladý tým nakonec sebral odvahu a rozhodl se vydat jinou cestou. „Samozřejmě jsme se potýkali s odporem, samozřejmě jsme museli argumentovat,“ říká Poralla. Koneckonců pustili se do něčeho jiného, než o čem předtím přesvědčili zákazníky a investory. Nicméně „oni nás nenechali na holičkách. Toho si stále velmi ceníme.“ Dnes má firma 35 zaměstnanců, dva z nich v Praze. Koncem roku by jich mělo být 40. Rozhodnutí změnit směr nebylo vůbec jednoduché. Ale vyplatilo se. Ostatně z Berlína do San Francisca také neexistují přímé lety bez mezipřistání.
Autor: Christoph Lauer, ČNOPK
Zdroj loga, fotky týmu a screenshotu: Fit Analytics
