Sociální média mění interní komunikaci

Gabriela Hoppe, Executive Director, IB Grant Thornton Consulting:

Sociální média jsou dnes již nedílnou součástí interní komunikace napříč celou společností Grant Thornton. Jejich využití má pozitivní vliv na motivaci a zapojení zaměstnanců do firemního dění, což já osobně považuji za největší přínos. Používáme hlavně Facebook, který v našem případě slouží k posilování firemní identity a loajality našich zaměstnanců. Upozorňujeme na chystané i proběhlé akce nebo na zmínky o Grant Thornton v médiích. Prostřednictvím Facebooku také zveme na semináře a přednášky, které pořádáme. Využíváme ho také pro zveřejňování volných pozic. Vedle toho má každá národní pobočka svůj vlastní YouTube kanál, kde můžeme sledovat, čím se kolegové v zahraničí zabývají. Aktuálně připravujeme několik videí i pro českou verzi. Na individuální úrovni používáme samozřejmě LinkedIn.

 

 

Morten Schmelzer, Managing Director, MRstudios:

Pro nás jako mladou firmu, která působí v oblasti digitální transformace pro výrobu strojů a zařízení, je samozřejmostí, že jsme do svých interních procesů aktivně integrovali sociální média. A není to jenom proto, abychom našim evropským zákazníkům ukázali, co všechno je možné. U interní i externí komunikace jsme se při tom zaměřili především na LinkedIn, jehož význam jakožto mezinárodní platformy stále roste a který je nepostradatelný právě v oblasti B2B. Za sociální médium by případně bylo možné považovat také WhatsApp. Velká část neformální, interní komunikace našeho týmu probíhá prostřednictvím různých skupin na této platformě.

 

 

Jan Vyšehradský, Senior Manager Internal Communications, Deloitte:

Pozitivní vliv sociálních sítí na vnitřní procesy je nesporný, i když proces implementace je náročnou a stěžejní částí celé realizace. Vytvořit sociální síť na míru svým potřebám a ještě uvnitř firmy je výhodnější než využívat možnosti nabízené na trhu. Co je důležité? Vytrvat! Jedině tak můžete síť plnit přesně zacíleným obsahem a na příspěvky zaměstnanců aktivně reagovat. A tím pádem danou sociální síť používat jako běžnou součást interní komunikace. Její hlavní benefit? Veškerý obsah je veřejný, takže například stížnosti jsou pod dohledem celé sítě, a tím pádem jsou řešeny rychleji. Řešení je navíc popsáno pro všechny, takže v jedné odpovědi dokážete zodpovědět i další podobné dotazy. Ve výsledku se zaměstnanci cítí být součástí dynamického celku, který mohou aktivně ovlivňovat.

 

 

Michael Axmann, Chief Financial Officer, Siemens:

Doba, kdy firmy svá sdělení zákazníkům, veřejnosti i zaměstnancům mohly předávat pouze prostřednictvím vlastních, kontrolovaných komunikačních kanálů, je pryč. Dnes informujeme sebe, zákazníky a kolegy především prostřednictvím sociálních sítí, a to s rostoucí tendencí. Víme o tom, a proto jsme v posledních měsících udělali v oblasti sociálních médií velký pokrok. Výjimkou není ani interní komunikace: Siemens provozuje vlastní interní sociální síť, na níž se zaměstnanci mohou informovat a vyměňovat si názory. Zveřejňujeme zde zprávy, které může kdokoli libovolně komentovat. Kromě toho každý zaměstnanec může zahájit diskuzi nebo položit otázku. Komunikace mezi zaměstnanci se tak stává stále více dialogem, resp. otevřenou diskuzí pro každého.

 

 

Jiří Kůs, Nanospace:

Sociální média jsou od vzniku naší firmy jedním ze základních pilířů marketingu nanoSPACE. Vůbec od samého začátku se zaměřujeme především na on-line. Používáme aktivně facebook, twitter a instagram, přičemž z facebooku se pro nás stal i významný prodejní kanál. Přes sociální média oslovujeme cílové skupiny zákazníků, ale zároveň vytváříme i komunitu fanoušků nanotechnologií. Hravým a srozumitelným způsobem denně informujeme o novinkách a zajímavostech. Diskutujeme, radíme a edukujeme. Sociální média nepoužíváme ve smyslu kanálu pro přímou interní komunikaci lidí ve firmě. Jejich vliv je nepřímý v podobě současného on-line sledování témat a dotazů, které se objevují v diskusních příspěvcích u našich postů. Následná interní komunikace se tím zjednodušuje a zrychluje, je možné přeskočit krok informování ostatních o tom, co se děje, a hledat okamžitě odpověď nebo řešení.