Vstup na trh: Kde leží hranice eCommerce?

V online obchodování ztrácejí hranice svůj smysl. Alespoň tak se to říká. Realita však naznačuje něco jiného. Úspěchu hranicím navzdory dosáhnete v eCommerce pouze tehdy, budete-li svědomitě pracovat s jazykem, lokalizací a místními nákupními zvyky.

Existuje tedy jasná korelace mezi lokalizovanými webovými stránkami nebo e-shopy na jedné straně a úspěchem na straně druhé. Lokalizace neznamená pouze znát daný jazyk, ale také rozumět jeho nuancím. Je velmi důležité vědět, která slova jsou specifická pro určitou část Německa, která se využívají všeobecně a která se běžně používají v (eCommerce) kontextu.

Každý majitel e-shopu by si měl položit jednoduchou, zato však podstatnou otázku: Jak nakupuje moje cílová skupina? Německý zákazník je ve srovnání s tím českým více hýčkaný, a proto i náročnější. Giganti jako Zalando, Otto a Amazon nastavili laťku hodně vysoko. Nízké nebo žádné náklady na dopravu a vratky jsou nejen vítány, ale staly se prakticky normou. Němečtí zákazníci navíc preferují jiné platební metody než ti čeští. 

Klíčovou roli sehrává také důvěra. Neznámé, ale i známé e-shopy musejí svým zákazníkům od první sekundy dokázat, že jsou spolehlivé, důvěryhodné a že splňují určité standardy. S tím jim pomáhají certifikáty kvality, zákaznická hodnocení a další signály důvěryhodnosti. Pokud na e-shopu chybí prvky budování důvěry, pravděpodobnost nákupu se snižuje a nakonec je to pouze příznivá cena, která zákazníky může o koupi přesvědčit. A tady bývá kámen úrazu, protože nejlevnější nabídku má v Německu většinou Amazon.

Autorka: Thea Windisch, online marketing specialist, eVisions Advertising

Foto: Dmi T / Shutterstock.com