Stroje pomáhají pochopit člověka

Jessica Dutz

Napiš mi text o 100 slovech a já ti řeknu, kdo jsi

To slibuje technologie startupu 100 Worte (100 slov) z německého Heilbronnu. V dubnu před dvěma roky ho založili psycholog Daniel Spitzer a datový vědec Simon Tschürtz. Základní myšlenkou je rozpoznání osobnostních rysů autora psaného textu během několika sekund. Takže nový druh překladače Google pro lidskou duši?

Software založený na umělé inteligenci má usnadnit především nábor pracovníků a personální management. Oba mladí muži chtějí zvýšit přesnost při výběru uchazečů o práci a tím přispět k oboustranné spokojenosti. Mimochodem, právě jste přečetli skoro 100 slov. Ta podávají algoritmu zásadní informace k tomu, aby mohl zachytit osobnost uchazeče. Ještě precizněji lze ale pracovat s 300-500 slovy, uvádí startup.

Vynalézavost se setkává s psycholingvistikou

Nástroj tzv. talent intelligence, vyvinutý pro řízení lidských zdrojů, zjistí nevědomé zprávy, pocity nebo potřeby z psaného projevu. Psychologie se setkává s lingvistikou, setkává se se softwarem a lidskými zdroji. Formální průvodní dopis tak může díky tomuto softwaru personalistovi prozradit o uchazeči mnohem více než doposud. „Chceme dostat do popředí opět člověka,“ říká zakladatel firmy Simon Tschürtz. Pomocí softwaru?!? To zní paradoxně. Program ale analyzuje mnohem více, než jsou tvrdá fakta z životopisu, kdy, kde, jak uchazeč studoval nebo pracoval. Otvírá dveře k osobnosti, a to v reálném čase.

Analytický software personalistovi ulehčí počáteční fázi výběrového řízení, písemný první kontakt. Právě zde nezřídka dochází k chybným rozhodnutím. Ani zkušený personalista prostě nemá dost času se tak intenzivně zabývat textem uchazeče, aby z něho mohl vyvodit závěry o psychologické charakteristice osobnosti. Inteligentní software zpracovává rychleji a analyzuje více do hloubky. Navíc zvyšuje objektivitu a rovnost příležitostí. Neboť mýlit se je, jak známo, lidské.

Základem je věda

Zakladatelé startupu Tschürtz a Spitzer využívají ty rysy osobnosti, které jsou obzvlášť důležité v pracovním prostředí. Je člověk spíše zdrženlivý, nebo se umí prosadit a má tedy manažerské dovednosti? Umí pracovat pod tlakem? Jak důležité jsou pro něj mezilidské vztahy? Je týmový hráč? Má analytický, nebo spontánní charakter? „Samotný obsah řeči odhaluje pouze 15 % naší osobnosti,“ vysvětluje psycholog Daniel Spitzer. Mnohem více prozradí její struktura.

Software inspirovaný sociálním psychologem Jamesem W. Pennebakerem věnuje zvláštní pozornost tomu, jak autoři v textu používají například tzv. gramatická slova, tedy předložky, spojky, zápory nebo zájmena. Je to jako s ledovcem. Vědomě vnímáme jen 20 % řeči. Větší část zůstává „pod vodou“. A právě z ní chce software 100 slov dostat mnohé na povrch. Databáze pro ověření softwaru pochází z univerzity v Erlangenu a vlastních průzkumů. Startup ji chce neustále rozšiřovat.

Žádný systém není dokonalý

Perfektní řešení pro personalisty? „Každý test osobnosti má chyby, pořád je ale lepší mít pro své jednání vědecké odůvodnění, než se pouze spoléhat na intuici,“ tvrdí Tschürtz. Právě při používání funkčních slov je podle něj vědomá manipulace velmi těžká. Autoři 100 slov pravidelně zveřejňují studie ke svým výsledkům a zkušenostem a spolupracují s různými univerzitami. „Děláme všechno pro to, abychom s naší technologií byli otevření a transparentní a zároveň neodkryli všechny karty.“

Nástroj talent intelligence využívají klienti jako pojišťovna Hanse Merkur nebo výrobce optických přístrojů Carl Zeiss. Software je zajímavý především pro personalisty velkých a středních firem, kteří pracují s vysokým počtem uchazečů. Business angels podporují etablování startupu nejen na trhu německy mluvících zemí. „Jsem optimistický. Příští rok chceme zahájit mezinárodní expanzi do USA,“ říká Tschürtz. A proto je důležité, aby software byl všestranný. Psychologická umělá inteligence startupu 100 slov zvládne i komunikaci se zákazníky a komunikaci značky.